نحن في VKKSTORE نلتزم بتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا، ومن ضمن ذلك ضمان حقوقكم في الاستبدال أو الاسترجاع في حال كانت المنتجات غير مطابقة لتوقعاتكم. هذه هي سياسة الاستبدال والاسترجاع التي نتبعها:
1. سياسة الاستبدال:
- يمكنك طلب استبدال المنتجات في حال كانت هناك مشكلة تتعلق بالجودة أو إذا كنت قد تلقيت منتجًا خاطئًا.
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- نغطي تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال فقط إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا.
2. سياسة الاسترجاع:
- يمكنك طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مفتوح أو مستخدم.
- في حالة الاسترجاع، سيكون عليك تحمل تكلفة الشحن المتعلقة بإرجاع المنتج، ولن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية.
3. الإجراءات:
- لإجراء الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. ستحتاج إلى تقديم رقم الطلب والمعلومات الخاصة بالمنتج.
- بعد التحقق من الحالة، سيتم إرسال تعليمات كيفية إعادة المنتج إذا لزم الأمر، وسيتم إصدار استرداد المبلغ أو استبدال المنتج بناءً على طلبك.
4. الاستثناءات:
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية أو الاشتراكات التي تم استخدامها أو تفعيلها بالفعل، مثل أكواد الألعاب أو خدمات الاشتراك الرقمية (مثل نتفليكس، إنستغرام، الخ).
نحن في VKKSTORE نحرص على رضاك التام ونسعى دائمًا لتقديم أفضل الحلول لكم. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات إضافية، لا تتردد في الاتصال بنا.
